Envíos y Devoluciones
www.bolsiva.com entrega pedidos en parte del territorio Español: España península y Baleares, con condiciones diferentes para cada uno de estos territorios.
El plazo de servicio es de 4 a 9 días hábiles* a partir del siguiente día laboral de la fecha en la que se realiza el pedido en bolsiva.com salvo que se indique otro plazo en el producto, se encuentre descatalogado o bien el proveedor tenga una rotura de stock y tenga que confeccionar el artículo en cuyo caso el plazo será entre 10 y 25 días hábiles y se le informará en cada pedido mediante email. En condiciones especiales (ej: periodo vacacional) se tendrá en cuenta como plazo de entrega el periodo indicado en los avisos de la página. Si el producto no aparece marcado como en stock se tomarán como referencia los plazos anteriormente indicados.
Los pedidos serán enviados directamente desde bolsiva.com o el proveedor a través de sus operados logísticos.
Los gastos de envío serán gratuitos si el pedido es de 30 Euros o mas para todos los envíos a peninsulares , para estos mismos pedidos el coste del envíos a Baleares en estos casos los gastos de envío serán de 4,90€ IVA incluido.
Los pedidos de los productos en stock se servirán al día siguiente o en la fecha indicada por otro producto del mismo pedido, siempre que no se elija la forma de pago contrareembolso o transferencia y la dirección de envío sea peninsular.
En condiciones normales sólo realizamos un envío por pedido. Si se realizó el pedido de varios productos con varias fechas de disponibilidad la fecha estimada de entrega será el plazo de más largo de los productos incluidos.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10/12 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones. En caso de solicitar la cancelación del pedido a través del apartado “Mis Pedidos” de la cuenta del cliente, se responderá a la solicitud en un máximo de 24/48h laborables. Una vez cancelado el pedido el reintegro se realizará en un plazo máximo de 14 días.
NOTA*: En períodos de temporada alta (Rebajas, Black Friday, Navidad, Reyes, etc), los pedidos pueden sufrir retrasos en las entregas por colapso de las agencias de transporte, disponibilidades de producto, etc. .
Cambios y devoluciones
Dispones de 15 días para cambiar o devolver tu pedido sin coste alguno, enviando el correo electronico a info@bolsiva.com y (tras recibir nuestra confirmación con las instrucciones), llevando o enviando el paquete a través de tus propios medios (corriendo el cliente con los gastos) a la dirección indicada por nuestro departmento .
En cualquiera de los casos se deberá cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo Si recurre a esta opción deberás esperar a que te comuniquemos por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento y la aceptación de la solicitud de cambio o devolución. El producto debe de cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, tanto el embalaje como el resto de accesorios que, en su caso, incluyera.
- Debe
enviar el material correctamente embalado y debidamente protegido.
Preste atención al empaquetar ya que por lo general son productos
delicados y si el producto no está perfectamente no será aceptado ni el
importe devuelto. - La caja original no deberá llevar adhesivos,
inscripciones personales, roturas o signos de manipulación. Nunca envíe
directamente en la caja o funda original del producto, siempre proteja
con otra exterior. - Una vez recibido en nuestras instalaciones y
comprobado el material se abonará el importe pagado en su tarjeta de
crédito o cuenta de Paypal, si pagó con transferencia o contrareembolso
el dinero se abonará en la cuenta bancaria que nos indique. Todas las
devoluciones se gestionarán en un plazo máximo de 14 días desde su
llegada a almacén, se le abonará el importe en ese mismo plazo máximo de
14 días. Si se detecta cualquier anomalía se rechazará el paquete a
portes debidos para el cliente. - En caso de no cumplir
algunos de los puntos anteriores se restará un importe de 2,90€ sobre el
reintegro a realizar por la pérdida de valor del producto, a
no ser que en el formulario de devoluciones se haya enviado una foto
con anterioridad para dejar constancia del producto defectuoso.
En caso de solicitar un cambio o devolución debe enviar un correo electronico para iniciar el proceso rápidamente. Una vez recibido el formulario se le responderá en un plazo máximo de 48h laborables.
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 15 días naturales después de recibir el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado el producto y su embalaje, en caso de no ser así el producto podría sufrir una depreciación dependiendo de las condiciones del mismo. Para ello debe enviar correo electronico para iniciar el proceso rápidamente.
Si las razones de devolución son ajenas a www.enaik.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en perfecto estado y siempre que sea posible en su embalaje original.
Si seleccionas cambio de productos, en primer lugar tendrás que enviarnos la mercancía y, una vez la hayamos recibido y revisado (en un plazo máximo de 14 días), te enviaremos un cupón por el importe de los productos que deseas cambiar. Si por el contrario seleccionas devolución de productos también deberás enviarnos la mercancía y, una vez se haya recibido y revisado, te haremos el reintegro correspondiente en un plazo máximo de 14 días a contar desde la gestión del paquete en nuestros almacenes.